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為打造更優城市管理品質，汝州市數字化城市管理指揮監督中心圍繞群眾關切問題，從細節改起，下足“繡花功夫”，以“能力作風建設年”活動為依托，明確高效處置案件管理目標，深化案件處置綜合評價與績效考評掛鉤，該市數字化城市管理服務水平得到顯著提升。

　　數字平臺讓城市管理“心中有數”，“聰者聽于無聲，明者見于未行。”

　　走進汝州市數字化城市管理監督指揮中心，只見工作人員輕點鼠標，電腦屏幕立即呈現出多地的實時監控畫面，滾動顯示當日城市綜合管理服務平臺的案件數、立案、結案等情況。

　　數字化城市管理指揮監督中心是汝州市城市管理的神經中樞，也是全市城市管理的“智慧大腦”。前方連接著覆蓋全城的各種“耳目”,專職“挑刺”的第三方采集團隊、城市管理隨手拍、街面管控視頻實時錄像、“12319”城市管理熱線等各種信息匯聚指揮中心，對主城區約30平方公里的區域，平臺應用系統“心中有數”。

　　“數字城管”平臺的核心是運用現代信息技術和大數據處理，實現城市環衛、園林、綠化、市政、垃圾分類等智能化管理。平臺采用“統一接納，統一派遣，統一審核，高位監督”的模式，建立信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案和綜合評價等七個閉環業務流程，“一目了然、一辦到底”讓城市管理走上高效科學運轉的軌道。

　　全天服務讓城市管理“面面俱到”

　　“丹陽路有餐飲店傾倒垃圾，污染地面，請盡快處理。”“平臺收到，立即安排清理。”3月27日，市民通過撥打“12319”城管服務熱線，對城市的市容環境問題進行反映的現象屢見不鮮。

　　接到反映后，“數字化城管”平臺立即調取附近監控點視頻記錄鎖定責任商戶，派發案件至職能部門，城管執法人員接到案件后迅速趕赴現場，對責任商戶下達行政處罰告知書，并督促清洗干凈。

　　近年來，汝州市加大了“數字城管”平臺投入和建設力度，不斷完善城市管理長效機制，進一步提升了城市管理的科技化和現代化水平。市民通過“12319”城市綜合服務熱線反映的問題，工作人員根據案件類型，通過系統平臺迅速下達給相關職能部門，要求限時辦結。一般事件可在2至5小時內完成辦結，每個案件都有辦結前后對比記錄。

　　高效率的背后是高標準的服務。據悉，為保證案件處置及時、準確到位，“數字城管”指揮中心實行服務熱線電話全天候接聽、“數字城管”平臺24小時接收受理案件。同時，38名信息采集員每天通過現場巡查，對市容環境、街面秩序、市政設施等存在的問題進行現場處理，并對相關部門的案件辦理情況進行監督。

　　“繡花功夫”讓城市管理“無死角”

　　近年來，汝州市城管執法局下足“繡花功夫”，以科技為支撐，確保城市顏值與管理水平雙提升，構建起城市管理立體感知網，城市運行預警、預測、主動響應能力大幅提升，堅持問題導向與目標導向相結合、全面整治與重點突破相結合、集中整治與長效鞏固相結合，以市容環境綜合整治為重點。通過微信平臺、視頻平臺、暢通“12319”熱線等渠道，數字化城管實現了案件的快速受理，而高效辦結的背后靠的一張大網，形成了線下線上有效融合，齊抓共管的格局。

　注：圖元堅持技術創新，提供“平臺+終端+數據”的智慧環衛、智慧物業城市、智慧城市管家、智慧城管、智慧園林、垃圾分類等信息化解決方案和運營服務。

信息來源：人民網