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“中山路食客部落有個門前占道經營，占用了城市道路……”5月15日10：08，丹陽市數字化城市管理平臺上收到了一個來自群眾“隨手拍”的城市管理待處置任務。平臺坐席員隨即將此項任務派發給負責該區域的城市協管員，正在該區域巡查的城市協管員隨即前往處理。到達指定地點后，城市協管員與占道經營的商家進行溝通和勸導，并與商家一同將東西搬進店里，恢復了道路秩序。從發現問題到現場解決，整個過程不到10分鐘。

　　群眾訴求的快速辦結，得益于市數字化城市管理指揮中心信息收集、處理、反饋、監管等全過程閉環管理工作流程，它讓市民群眾涉及城市管理方面的操心事、煩心事、揪心事有人辦、馬上辦、能辦好。

　　今年以來，丹陽市以“智慧城管”賦能城市環衛、園林、綠化管理，形成了問題上報、處置、反饋、監管的閉環，實現對城市管理的全領域、全時段監管，城市管理問題的高效率、高標準處置，推動了城市管理從被動式處置、粗放化整治向主動式防范、精細化管理轉變，開啟了城市管理新模式。

　　走進丹陽數字化城市管理指揮中心，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲、回復聲此起彼伏。大屏幕上呈現出城區各轄區、各節點路段的實時高清畫面。大廳內，電腦分兩行排開，硬件設施齊全，工作人員在電腦前專心操作著，一件件工單信息匯總至此，然后被分派到責任單位及時處理。

　　數字化城市管理指揮中心是丹陽城市管理的神經中樞，也是城市管理的“智慧大腦”。前方連接著覆蓋全城的各種“耳目”，專職“挑刺”的采集團隊、微信公眾號平臺、街面管控視頻實時錄像、城市市民熱線等各種渠道信息，保證“數字城管”平臺24小時“不停機”。33名信息采集員每天不少于三次通過現場巡查，對市容環境、街面秩序等存在的問題進行現場處理，確保各類“城市病”和群眾“煩心事”在最短時間內解決。

　　“你好，我想反映一下，新民西路地面道板存在個別區域下沉現象，建議你們修繕一下。”有市民向正在新民西路開展巡查工作的中心信息采集員反映道路問題。

　　了解市民訴求后，信息采集員立即前往對市民訴求問題進行專項采集，同時迅速使用信息采集手持終端“城管通”系統將問題上報至中心數字城管系統平臺。經平臺系統快速轉辦后，問題被迅速轉至丹陽市城市管理局市政部門限時處置。市政部門工作人員接到訴求后，及時來到現場處置將道路問題解決。

　　群眾利益無小事，暢通民意聽訴求。丹陽市數字化城市管理指揮中心始終把“群眾滿意”作為出發點和落腳點，在便民服務的廣度、深度和獲得感上狠下功夫，強化細節服務，不斷完善公眾互動平臺，創新便民服務方式，充分調動公眾參與城市管理的積極性和主動性，推進城市共建共治共享。

　　數字城管中心副主任王慧表示，自丹陽“大城管”格局形成以來，數字化城市管理系統運行愈漸步入正軌，其為民解憂的“功效”也日漸顯現。今年以來，我市數字化指揮中心共發現問題17754件，1~5月辦結案件17489件，辦結率達到98.51%。

注：圖元堅持技術創新，提供“平臺+終端+數據”的智慧環衛、智慧物業城市、智慧城市管家、智慧城管、智慧園林、垃圾分類等信息化解決方案和運營服務。

信息來源：丹陽市人民政府